NEXATOWER – ANTONE ARRIVALS, S.A. DE CV

NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

NEXATOWER ofrece servicios profesionales de desarrollo digital personalizados, incluyendo creación de videojuegos, aplicaciones móviles, sistemas de gamificación empresarial, diseño gráfico y soluciones tecnológicas a la medida.

Característica fundamental: Todos nuestros servicios son intangibles y se desarrollan específicamente según las necesidades particulares de cada cliente, lo que implica inversión de tiempo, recursos humanos especializados y tecnología desde el momento en que iniciamos cualquier proyecto.

Debido a esta naturaleza personalizada y al esfuerzo invertido, los reembolsos y devoluciones se evalúan caso por caso conforme a los principios establecidos en esta política.

PRINCIPIOS GENERALES DE REEMBOLSO

Compromiso con la Satisfacción

En NEXATOWER nos esforzamos por cumplir las expectativas de nuestros clientes mediante comunicación constante, entregas parciales y validaciones durante el proceso de desarrollo. Nuestro objetivo es que cada proyecto culmine exitosamente sin necesidad de reembolsos.

Transparencia y Buena Fe

Todas las decisiones sobre reembolsos se toman con criterios de equidad, transparencia y buena fe, buscando soluciones justas para ambas partes.

SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Los siguientes conceptos no aplican para reembolso:

Servicios concluidos o aprobados

• Fases, módulos o entregables ya aceptados por el cliente.
• Consultorías, reuniones o asesorías realizadas.
• Capacitaciones impartidas o sesiones completadas.

Gastos específicos de proyecto

• Licencias de software adquiridas exclusivamente para el proyecto.
• Suscripciones de terceros contratadas para el desarrollo.
• Recursos digitales adquiridos de terceros (ilustraciones, música, modelos 3D, etc.).
• Costos de publicación en tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play).
• Honorarios de especialistas externos vinculados al proyecto.

Servicios adicionales ya ejecutados

• Optimizaciones o actualizaciones implementadas.
• Integraciones con sistemas externos completadas.
• Diseños, prototipos o mockups ya aprobados.
• Servicios de hosting, dominios o infraestructura activados.

Causas ajenas a NEXATOWER

• Cambios de opinión después de aprobaciones previas.
• Modificación de estrategia comercial o empresarial del cliente.
• Pérdida de interés o cambio de prioridades no atribuibles a NEXATOWER.

PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

1.- Solicitud: Enviar un correo a [PENDIENTE] con asunto “Solicitud de Reembolso” incluyendo datos de contacto, referencia de compra y motivos detallados.

2.- Confirmación: NEXATOWER confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3.- Evaluación: Nuestro equipo revisará el estado del proyecto, el historial de comunicaciones y las condiciones aplicables a esta política. Plazo de análisis: hasta 10 días hábiles para proyectos simples y hasta 20 días hábiles para proyectos complejos.

4.- Resolución: NEXATOWER notificará la decisión final indicando si procede o no el reembolso, el monto aplicable (cuando corresponda) y la forma de devolución.

FORMAS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

1.- Método de devolución: Todos los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente a la misma tarjeta bancaria utilizada en la compra.

2.- Tiempo de reflejo: Una vez autorizado por NEXATOWER, el reembolso será tramitado de inmediato; sin embargo, el tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá directamente de las políticas y plazos del banco emisor, pudiendo tardar entre 15 y 30 días hábiles.

ATENCIÓN A INCONFORMIDADES

Puede escribir a cotizacion@nexatower.com. El consumidor conserva su derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a utilizar mecanismos de conciliación.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Publicaremos cualquier modificación en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán solicitudes ya en trámite.